多有米

　　人气和商户管理，“管”是游戏规则维护者，“理”是商户生意要理顺通畅。社区的人气和商户管理只能一步步来，步步为营才是社区平台的终极大法，慢就是快！

　　自5月底至8月中旬，花费了2个月时间(中间有半个月休息)做全国社区企业调研，大致看下来，得出几点认识：(1)做全国平台难，诸侯割据是常态；(2)平台内容一样，切入点不同，切入深度不一，看谁家锥子的尖儿更明显，说的故事更动听；(3)求广、求量、求轻是社区综合平台三大坑。

　　坑一：单纯追求城市覆盖数量

　　在我走访的多家企业中，有相当一部分企业喜欢拿自己覆盖多少城市说事。追求城市数量的背后有几个问题需要引起注意：一是在这个城市实际占据了多少小区，还是仅仅在那里有一两个网点？占据的小区活跃用户比例达到多少？二是进入到这个城市用于拉新推广烧了多少钱，转化率多少，投入产出哪头更大？三是这个城市总体消费水平和互联网意识如何，能不能支撑起平台在当地的正常运转？四是有没有在当地的核心门槛，辛辛苦苦教育了大把用户，如果巨头含着现金进来，是不是立刻拱手相让？

　　当然我知道创业者不容易，为了融资，迎合投资者对数据的要求，因此追求城市数量很容易理解。在O2O领域，一直以来“唯快不破”是制胜法宝，快速覆盖城市，快速建立数据，快速取得融资，在竞争者还没有完全拉开阵势前，己方已经粮草充足，只待大干一场。但“快字诀”在社区服务这块行不通，地域属性和大量的非标服务，决定了这个平台很难快速复制，你可以在这个平台上的某个点做快速复制，但平台上的服务内容无法快速复制，或者就根本无法复制——本身这些服务内容就是一个一个独立的服务商户组成，平台不是他们的根，只是众多渠道中的一种。

　　坑二：单纯追求服务广度

　　平台需要有内容，没有内容引不来用户。内容不仅分种类，还分优劣。社区平台囊括社区周边吃穿住用行，简直就是一个小区里的门户。说它小，覆盖小区用户少，说它不小，跟门户比，量不大，但也五脏俱全。为了留住用户，增强黏性，平台需要引入大量长尾服务，服务内容广了，就相当于商城上的SKU多了。为了降低运营成本，就只能做简单的信息对接工作，至于服务品质就全仰仗服务商了。

　　于是一种声音出来了：依靠用户评价筛选商户。

　　第一，得有用户愿意评价。第二，得有多少评价数量才能形成评价数据库。第三，需要多长时间能积累这么多的评价。第四，如果用户使用一次不爽一次，流失一次，一个小区有多少用户供你做小白鼠。或许等到评价数量够了，用户已经走光了。再或者就是好不容易盼到一个评价，是差评，立马换商户，一锤定音，商户觉得冤。再再或者，换了几个突然发现周边没有可换的商户了。舍近求远乎？